中國兵器工業(yè)集團(tuán)置業(yè)集團(tuán)各級(jí)黨組織扎實(shí)踐行好全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把人民群眾放在心中，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中拓展開展“我為服務(wù)對(duì)象辦實(shí)事”，不斷贏得服務(wù)對(duì)象和人民群眾的信任，進(jìn)一步增強(qiáng)黨和人民的血肉聯(lián)系。
７月底，置業(yè)集團(tuán)北方朗悅酒店金融街店迎來一位新的小同事——“小云跡”送物機(jī)器人，它主要負(fù)責(zé)幫助酒店給住店客人遞送物品、快遞以及提供迎賓引領(lǐng)服務(wù)。
目前，“小云跡”已經(jīng)上崗整整２０天了，累計(jì)為客提供了２９２次服務(wù)，平均每天提供１４次服務(wù)。它輕快活潑的聲音、禮貌的祝福語、可愛的動(dòng)作得到了客人的一致好評(píng)。平日里，“小云跡”可以代替員工送物，提高了對(duì)客服務(wù)的時(shí)效性，讓客人在最短的時(shí)間獲得所需要的物品；在疫情期間，減少了員工與客人的接觸，增加了安全性，同時(shí)還能保護(hù)客人的隱私，有效提升了住客體驗(yàn)。同時(shí)，在酒店前臺(tái)工作繁忙時(shí)，“小云跡”還可以代替員工引領(lǐng)客人至房間，極大緩解了酒店在運(yùn)營高峰期間人力不足的問題。
伴隨智能服務(wù)應(yīng)用在酒店的逐漸普及，今年北方朗悅酒店也嘗試開展相應(yīng)的服務(wù)，希望能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，讓客人有更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提升北方朗悅酒店的服務(wù)品牌知名度。（置業(yè)集團(tuán)）